A nová pravidla (nejen) pro e-shopy v roce 2026 

Letošní rok přináší mimo jiné tři zásadní změny v oblasti spotřebitelského práva: povinné tlačítko pro jednoduché odstoupení od smlouvy s e-shopem, prodloužení záruční doby po opravě výrobku a zákaz tzv. greenwashingu. Novelizace vycházejí z evropských směrnic a promítnou se do českých předpisů v průběhu roku 2026. Pro obchodníky a poskytovatele služeb to znamená mimo jiné úpravy rozhraní internetových stránek či revizi označení výrobků a reklamačních procesů.  

Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy 

Novela zákona o ochraně spotřebitele zpřesňuje a standardizuje způsob odstoupení od smlouvy uzavírané na dálku prostřednictvím online uživatelského rozhraní (web, aplikace), kdy zakotvuje povinnost poskytnout spotřebiteli elektronickou funkci pro odstoupení přímo v tomtéž rozhraní.  Nová pravidla budou účinná od 19. června 2026. 

Funkce má být jasně a srozumitelně označena (např. tlačítko „odstoupit od smlouvy“), trvale dostupná po celou lhůtu k odstoupení a doplněná následným potvrzením. Po odstoupení od smlouvy musí být spotřebiteli trvalým způsobem (např. e-mailem) poskytnuto potvrzení s obsahem podání a časem doručení odstoupení prodávajícímu. Pravidla dopadají jak na fyzické zboží, tak na služby a digitální obsah. Možnost jednoduchého odstoupení nesmí být ztížena požadavkem povinné registrace v e-shopu nebo stažením aplikace. 

Prodloužení záruční doby po opravě výrobku 

Od srpna letošního roku dojde k prodloužení záruční doby po opravě výrobku. Novelizace souvisí se snahou prodloužit životní cyklus spotřebního zboží. Zvolí‑li spotřebitel v rámci uplatnění práva z vadného plnění opravu namísto výměny za nový kus, prodlužuje se záruka na opravené zboží o 12 měsíců. Spotřebitelé jsou tak silněji motivováni k opravě namísto pořízení nového kusu. Dosud opravou vadného výrobku k prodloužení záruční doby nedocházelo, s výjimkou jejího prodloužení o dobu, po kterou kupující nemohl během reklamace zboží užívat. Nově tak bude záruka opraveného zboží prodloužena nejen o dobu vyřízení reklamace, ale i o rok navíc. 

Navíc, ještě před nákupem budou mít prodejci v rámci tzv. „práva na opravu“ povinnost uvádět míru opravitelnosti a očekávanou životnost výrobku, dostupnost náhradních dílů a také dobu poskytování bezplatných softwarových aktualizací u produktů s digitálními funkcemi. Díky tomu budou moci zákazníci různé výrobky před nákupem snadněji a přesněji porovnat. 

Zákaz tzv. greenwashingu 

V průběhu září 2026 vstoupí v účinnost nová pravidla pro tvrzení o „zelených“ vlastnostech výrobků a služeb. Bude zapovězeno používání obecných, neurčitých environmentálních tvrzení (např. „eco‑friendly“), pokud nejsou přímo na tomtéž místě konkrétně vysvětlena a podložena uznávanými, ověřitelnými důkazy (například relevantní certifikací či daty z posouzení životního cyklu výrobku). Zároveň dojde k omezení používání soukromých „eko“ štítků jen na veřejné systémy veřejnou mocí nebo schémata s nezávislou certifikací. 

Ačkoli se výše uvedená pravidla začnou uplatňovat až v průběhu roku 2026, je již nyní vhodné upravit interní postupy a související dokumentaci tak, aby odpovídaly novým požadavkům a minimalizovalo se tak riziko souvisejících sankcí. S implementací nových pravidel vám v případě potřeby rádi pomůžeme.